お客様の声

訪問介護サービスのお客様の声【アンケート】の結果
 

平成21年11月にシルバージャパンのサービスをご利用いただいているお客様のサービス提供状況や満足度について「アンケート調査」を行いました。結果は以下の通りです。
 

訪問介護サービス  結果は以下の通りです。(回収率  54%)  1.アンケートにご記入いただく方はどなたですか?

ご本人  55% 

家族 38% 

2.担当させていただいているサービス提供責任者の顔と名前がわかりますか?

わかる  77%あいまいである  8%わからない  8%無回答  7%
3.担当サービス提供責任者の相談時の対応はいかがですか?

満足している62%

ほぼ満足している21% どちらとも言えない 11% 
不満である   0無回答 6% 
4.3.の回答で“どちらともいえない”“不満である”と答えられた方について、その理由をお聞かせください。

相談したことがないのでわからない、誰かわからない

5.担当ホームヘルパーのサービス内容は、ご利用者様やご家族の生活に対する意向が反映されていますか?

している 66% 

ほぼしている 22% どちらとも言えない 6% 
していない 2%無回答 4% 
6.担当ホームヘルパーのサービス内容についていかがですか?

満足している 56%  

ほぼ満足している 31% どちらとも言えない 4%  
不満である   0無回答 8% 
7.6.の回答で“どちらともいえない”“不満である”と答えられた方についてその理由をお聞かせください。

・介護制度自体が悪いのか使えないと感じることがある。

・もっと利用者のきめ細かい要望に対応してもらえる制度になってほしい。

・週1なのに休みが多い掃除が余り綺麗にされていない。

・本当に手伝って頂きたいことを規則で出来ないこと。

8.シルバージャパンのサービスを利用されてから、ご利用者様の変化はありましたか?@ 安心した生活

安心できる 60%

ある程度安心できる 24%  変わらない 6%
悪くなった 0%わからない 1 
A     健康状態

良くなった27% 

ある程度良くなった 24%変わらない32% 
悪くなった 2%わからない 4% 
B     お気持

良くなった45% 

ある程度良くなった 31% 変わらない12%
悪くなった 0わからない 1%  
C     自分でやろうとする意欲

強くなった18%

ある程度強くなった 38% 変わらない24% 
弱くなった 3% わからない 0 
D     その他改善や悪化されたことがありますか?

・ 寝てばかりで何の楽しみもないように見える。

・1週間に一度ですが、とても気持ちがらくになり喜んでいる。

・慢性肝炎で週2〜3日点滴糖尿病、沢山の持病がありトイレで度々意識不明で倒れ検査入院もさせていただきましたが、フラフラする日々が続いている。

・体力が少し落ちてきた様子。 

・心身が日々弱く悪くなっている。

・良く話しをするようになった。

・ヘルパーさんが散歩に連れて行ってくれるようになってからは自分から散歩に行きたいと言うようになった。

・自立を目指しているが現状では横ばい。

・自分の知らなかった料理やその他のことが知るようになった。

・糖尿病のため目が日増しに悪化。

・車イスを使わないといけなくなり短い距離でも歩こうとしなくなった足腰が弱ってきた。

・ヘルパーさんと漫才のように話し気分は良くなっていった。

・歩行が更に改善されることを願いたい。

9.現在のサービス内容について、変更したい内容はありますか?

・せめて一回のサービスが2時間は欲しいと思います。

・3ヶ月前に見直しをしたので現行プランを継続していきたい。

・体力などの変化に応じ相談して見直しをしたい。

・要支援2でお世話になっておりますが、出来れば介護でお願いします。不安な日々を送っています。

・ほぼ一人の状態のため食事の世話、運動不足について改善できないかと考えています。

10.お知り合いでホームヘルパーを探している人が相談を受けた場合にシルバージャパンを紹介したいと思われますか

思う 70% 

どちらとも言えない20%思わない1%無回答 8%
11.その他のご意見

・皆様気持ちよく仕事をしてくれるので感謝しています。優しいヘルパーさんにめぐまれ感謝しています

・色々気使って頂いて感謝しています。

・今までは外出していましたが、今は通院以外外出しておらずヘルパーの訪問が嬉しく助かっている。

・ヘルパーに来て頂くようになってからお願いする掃除と部屋や台所をある程度みっともなくない状態にするように心掛けるようになりました。今まで本当にずぼらだったのですが、自分の為になっていると思います。

・家事、買い物等をお願いしていますが、間の世間話が本当に楽しみです。毎週楽しみにしております。

・長くおつきあいしていると色々なことがありますが、本当にお世話になり有り難いことだと感謝の気持ちで一杯です。家族の者もそういっております。

・以前に母がベッドから落ちたとき夜8時を過ぎていました。(金曜日)シルバーと契約をしていて(ベッドから落ちたときに来てくれるという契約)その時にシルバーと契約の所の方にも電話しましたが、誰もいないのか出ずで主人もこの日は遅くなって帰れない日だったので仕方なくマンションの隣の人に来てもらいなんとかベッドに母を移しました。緊急の時はどうしたら良いのでしょうか?本当に困りましたよ。

・現在2名のヘルパーさんが来ているが、2名とも過去になく優秀で来て頂くことに感謝している

・親身になって父の世話をしてくれていることがよくわかり嬉しく思っております。これからもよろしくお願いします。

・とても良くして頂いており感謝しております。

・ヘルパーの欠勤時代行のコーディネーターが来てしてくれるので感謝しています。

・ヘルパーさんには、感謝しています。信頼も厚く毎週訪問を心待ちにしています。 

・日曜日のケア大変有り難く思っています ヘルパーさんに感謝しています

・皆様には感謝の一言です。本当にありがとうございます。無理なお願いでもうしわけございませんが、 急に入院とかの場合お手伝いとか助けて頂けたらと思います。

・目の悪化が進んだときよろしくお願いします。

お客様の声

 居宅介護支援サービスのお客様の声【アンケート】の結果
 

平成21年11月にシルバージャパンのサービスをご利用いただいているお客様のサービス提供状況や満足度について「アンケート調査」を行いました。

アンケートにご協力いただきありがとうございました。

貴重なご意見は、今後のサービスの向上に役立てたいと思います。(スタッフ一同)

結果は以下の通りです。 結果は以下の通りです。(回収率 62.6%)

1.アンケートにご記入いただく方はどなたですか?

ご本人

54% 家族 35% その他 5% 無回答 6%
2.ご本人の要介護度はいくらですか?

要支援1

17% 要支援2 16% 要介護1 7% 要介護2 28%
要介護3 12% 要介護4 12% 要介護5 4% 無回答 4%
3.担当させていただいているケアマネジャーの顔と名前がわかりますか?

わかる

78% あいまいである 8% わからない 7% 無回答 7%
4.担当ケアマネジャーの相談時の対応はいかがですか

満足している

62% ほぼ満足している 25% 無回答 6%
どちらとも言えない 7% 不満である 0%    
5.4.の回答で“どちらともいえない”“不満である”と答えられた方についてその理由をお聞かせください。

・最近担当者が頻繁に変わるので相談できない  ・担当者がわからない 

・一度きりでその後訪問がないから ・私の病気が主人からのストレスによるものでケアマネジャーに話できない
6.ケアマネジャーは居宅介護支援サービスを利用する時に契約書や重要事項説明書について、わかりやすい説明をしましたか?

十分わかりやすい説明があった

51%
どちらかといえば、わかりやすい説明があった 28%
どちらかといえばわかりにくかった 7%
わかりにくかった 2%
無回答 12%
7.ケアマネジャーはご本人やご家族の希望をお聞きした上、ケアプランの提案をしていますか?

十分聞いてくれた

74%
どちらかといえば聞いてくれた 13%
どちらかといえば聞いてくれなかった 3%
まったく聞いてくれなかった 0%
無回答 10%
8.ケアマネジャーと介護保険サービス事業所は、連絡・調整等の連携ができていると思いますか?

十分連携できている

63%
どちらかといえば連携できている 23%
どちらかといえば連携できていいない 4%
まったく連携できていない 1%
無回答 9%
9.ご本人やご家族が急なサービス変更を申し出たとき、ケアマネージャーはすばやく丁寧に、対応していますか?

十分してくれる

74%
どちらかといえば対応してくれる 21%
どちらかといえば対応してくれない 0%
まったく対応してくれない 0%
無回答 5%
10.ご本人やご家族が困っているとき、ケアマネジャーは話を聞き、また適切な助言をしていますか?

十分してくれる

65%
どちらかといえばしてくれる 21%
どちらかといえばしてくれない 0%
まったくしてくれない 0%
無回答 14%
11.ご本人とご家族にとって、ケアマネジャーは頼りになりますか?

十分頼りになる

74%
どちらかといえば頼りになる 16%
どちらかといえば頼りにならない 0%
まったく頼りにならない 0%
無回答 10%
12.介護保険サービスを利用することで、ご本人やご家族の普段の生活がしやすくなったとお感じですか?

十分しやすくなった

79%
どちらかといえばしやすくなった 23%
どちらかといえば変わらない 2%
まったく変わらない 0%
無回答 10%
13.ご本人がケアマネジャーに求めていること、または事業所を選ぶ上で大切にしていることは何ですか?

・お話ができないので(妻)私が答えているので本人は選ぶことが出来ません。  いつも良くしてくれています。

・お願い事も相談にのって頂き有り難いと思っています。自分勝手な考えを押しつけないようにしなくてはと思っている。  ・電話連絡はスムーズな事              ・話しやすく相談しやすい。・信頼関係を大切にしていくことだと考えて居ります。     ・ 安心、親切・利用者の話(希望)をよく聞き誠実にしてくれる人と所。・利用者の話を聞き適切なアドバイスをしてくれること。ケアマネジャーの定着性がある所。・困った時に相談しやすく、助けてくれて頼りになり対応が敏速である。・ケアマネジャー様のご健康と性格。・他の事業所を利用した事が無いので何ともいえないのですが、いろんな提案が出ると大変助かる。 ・しんせつ、まじめであること。    ・すぐに対応して貰えること・充分にして頂いていますので今まで通りで結構です。・この先いつまでお世話になるかわかりませんが、色々とご迷惑をかけるかもわかりませんが、お付き合いをしていきたいと思っています。・あまり四角四面ではない。時には目をつぶってくれる。・頼りがいがあり 色々な面でこちらの要望やニーズに答えて下さること・細やかな気遣いにまで配慮して下さること・親身になってやっていただけること・こちら側の立場に立って行動してくれること・信頼性、素早い対応、連絡しやすいこと、話しやすいこと 
15.その他のご意見がありましたらご記入ください。

・いつも良くしてもらっていますので別にありません。

・話相手になって下さって嬉しいと思うときがあります。でもお仕事なのだから勝手はゆるされない事ですね。・無理は云えないけれど、担当の方が余り変わらない事が有り難いです。・ケアマネジャーの交代が多すぎる。今の担当の方は誠実でよい。長続きすることを願っています。・住所が旧住所で届けられていたので、移動した住所に変えて下さい (2年前のまま)・何回かおかわりになりましたがどなたもしっかりしてよくお話を聞いて下さいました。この度の方はまた特別に丁寧に上手に奥深く納得ゆくご説明でうれしく思いました。呆けがはじまらぬ様気付かれたら、いろいろのこと教えて頂きたく思います。・以前からお世話になっているヘルパーさんに私の一部として感謝しています。・ヘルパーさんは多分苦労しておられるかもしれませんが、いつまでも続いて欲しいと思います。これからも担当して頂いているヘルパーさんを希望しています。本人にお伝えください。・シルバージャパンに変わって、ほんとうによかったと思っています。ありがとう。・いつもお世話になります。今後ともよろしく。本人はお聞きしても忘れることが多いですがヘルパーさんに来て頂く事で精神的にもよいようです。・こちらの要望、困っていることにきちんと耳を傾け、迅速に対応して下さり感謝している。・特にありません。良く行き届いているから。 ・現在一番頼りにしている。